知名金融科技公司玖富引发社会关注，原因在于其部分客户反映玖富不接电话、不上征信，引发了关于金融创新与客户沟通策略的讨论。
玖富，作为一家以金融科技创新为核心竞争力的企业，近年来在金融市场上崭露头角，近期有客户反映，在逾期还款后，玖富并未按照常规操作将逾期记录上传至征信系统，同时客服电话也无法接通，这让许多客户感到困惑和不安。
### 背景调查
记者了解到，玖富此举并非偶然，在金融科技创新的大背景下，玖富正试图探索一种新的客户沟通策略，这种策略的核心是提高客户体验，降低沟通成本，同时保障客户权益。
### 客户沟通策略
1. 线上自助服务：玖富推出了线上自助服务平台，客户可以通过该平台查询账单、还款、申请延期还款等服务，无需人工干预。
2. 智能客服系统：玖富投入大量资源研发智能客服系统，通过人工智能技术，实现24小时在线答疑解惑。
3. 邮件、短信通知：在逾期还款等情况下，玖富会通过邮件、短信等方式通知客户，减少电话打扰。
### 争议与质疑
尽管玖富的初衷是为了提高客户体验，但这种做法也引发了一些争议，有客户认为，不上征信会让他们产生侥幸心理，不利于培养良好的信用意识，不接电话也让客户在遇到问题时无法及时得到解决。
### 分析与展望
金融科技创新是大势所趋，但如何在创新与合规之间找到平衡点，是金融科技公司需要面临的挑战，对于玖富来说，探索新的客户沟通策略是必要的，但同时也应确保合规性和客户权益。
现在咱们来说点，北京网友小李说：“我觉得玖富这样做有好处也有坏处，好处是不用老接骚扰电话，坏处是有些人可能就不把还款当回事了。”上海网友小王也表示：“科技创新是好事，但别把客户权益给忘了。”
广州网友小张说：“我觉得玖富应该改进一下，至少得让人家知道怎么联系客服，不然出了问题都没地方说理去。”成都网友小李则认为：“玖富这种做法可能是想降低成本，但也要考虑客户的感受嘛。”
玖富在金融创新的道路上还需不断摸索，如何在保障客户权益的同时，提高客户体验，是玖富未来发展的关键。