随着线上贷款业务的快速发展，马上贷款人工客服电话成为了广大用户关注的焦点，许多用户在申请贷款或使用相关服务时，都希望能得到及时、专业的客服支持，部分用户在拨打人工客服电话时，遇到了一些问题，引发了网友们的热议。
据悉，马上贷款作为一家知名的线上贷款平台，其人工客服电话承担着解答用户疑问、处理用户投诉等任务，有用户反映，在拨打人工客服电话时，常常出现等待时间过长、客服人员回应不够专业等问题。
为了解具体情况，本报记者进行了调查，据一位来自北京的用户介绍，他在申请贷款时遇到了问题，于是拨打了马上贷款的人工客服电话，他等了将近20分钟才得到回应，而且客服人员的解答并不让他满意。
另一位来自上海的用户也表示，他在使用马上贷款服务时，遇到了还款问题，他拨打人工客服电话后，虽然客服人员态度较好，但解决问题的效率较低，导致他的还款计划受到影响。
针对这些问题，记者采访了马上贷款的相关负责人，负责人表示，他们已经注意到用户反馈的问题，并正在努力改进客服电话的服务质量，目前，公司已经增加了客服人员，提高了客服培训力度，以提升客服电话的响应速度和解决问题的能力。
负责人还表示，为了更好地服务用户，公司正在研发智能客服系统，预计不久后将投入使用，该系统将能自动识别用户需求，提供快速、准确的解答，进一步提升用户体验。
在采访过程中，记者发现网友们对此事件的看法各有不同，以下是部分网友的观点：
广州网友：人工客服电话是线上贷款服务的重要环节，希望马上贷款能够重视这个问题，提升服务质量。
深圳网友：客服电话等待时间过长确实影响用户体验，希望马上贷款能够加大投入，改善服务。
成都网友：我觉得马上贷款的人工客服电话整体还是不错的，但有时候确实会出现一些问题，希望他们能够持续改进，让我们用得更放心。
武汉网友：作为一家大型贷款平台，马上贷款的人工客服电话应该更加专业，为用户提供更好的服务。
广大网友普遍关注马上贷款人工客服电话的服务质量，希望公司能够不断改进，为用户提供更加优质的服务，而对于用户来说，选择一家服务好的贷款平台，也是保障自己权益的重要途径。