一则关于得物退回商品是否存在“黑口子”的消息在网络上引起了广泛关注，不少消费者纷纷质疑，得物平台的退回服务是否真的如宣传所言，是否存在一些不为人知的内幕，为此，本报记者进行了深入调查。
据消费者反映，他们在使用得物平台进行商品退回时，发现了一些不寻常的现象，退回流程较为繁琐，需要用户提供大量的个人信息和商品照片，退回的商品往往需要经过长时间的审核，且审核结果并不透明，有消费者表示，在退回过程中，他们曾遭遇过客服态度恶劣、推诿责任等问题。
为了解真相，记者采访了得物平台的客服人员，客服人员表示，退回流程的繁琐是为了确保商品的真实性和消费者的权益，关于审核时间较长的问题，客服人员解释称，这是为了对退回商品进行仔细检查，避免出现假货流入市场，至于客服态度问题，客服人员表示会加强培训，提高服务质量。
消费者对此并不买账，他们认为，得物平台的退回服务存在诸多问题，如流程繁琐、审核不透明等，这些问题实际上是在为消费者设置障碍，使得退回变得困难，有网友直言：“得物退回是有黑口子吗？我看就是想方设法让我们放弃退回。”
以下是网友们对此事件的看法：
广州网友：“得物退回确实有点麻烦，我上次退了一件衣服，等了一个星期才退款，期间还被要求提供各种证明。”
上海网友：“我觉得得物退回服务有待改进，有时候退回的商品被判定为不符合条件，理由也很模糊，让人摸不着头脑。”
成都网友：“得物退回的黑口子是存在的，我朋友就因为退回问题跟客服吵了好几次，最后还是不了了之。”
北京网友：“得物退回服务真的需要整改，太不人性化了，希望他们能重视消费者的权益。”
得物退回服务存在的问题确实引起了消费者的不满，作为一家电商平台，得物应该更加注重消费者的体验，及时改进服务，切实保障消费者的权益，而对于网友们的看法，我们也期待得物平台能够给予关注并采取措施加以改进。
（和风格）这事儿吧，大家都在说，得物退回服务确实有点让人不爽，退个货跟打官司似的，搞得好累，希望他们能够听进去消费者的意见，改一改，让我们退货的时候顺顺利利的。