面对逾期贷款,如何用话术成功催收还款?
答案要想成功催收逾期贷款,关键在于采用恰当的话术与借款人协商,以达成还款协议。
为什么需要恰当的话术?
催收逾期贷款时,借款人会产生抵触情绪,甚至会故意回避,采用恰当的话术能缓和借款人的情绪,增加其还款的积极性,合规的话术也能避免触犯法律,确保催收工作的顺利进行。
如何制定有效的话术?
1、表明身份和来意
在催收时,首先要清晰地告诉借款人你是谁,代表哪个平台或银行,以及此次协商的目的。“你好,我是XX平台/银行的客服,我们注意到你最近的贷款出现了逾期,希望和你协商一下还款事宜。”
2、提醒借款人逾期还款的后果
要提醒借款人逾期还款会产生逾期利息、罚息等额外费用,严重时还会影响其征信记录和今后的贷款申请。“你继续逾期还款,除了需要支付逾期利息和罚息外,还会会影响你的个人征信,导致今后的贷款和信用卡申请受阻。”
3、给予还款建议
为借款人提供切实可行的还款建议,如分期还款、调整还款计划等。“我们可以为你提供分期还款的服务,减轻你的还款压力,你可以考虑调整还款计划,我们会根据你的实际情况为你提供合适的解决方案。”
4、表达合作意愿
表示愿意与借款人共同解决问题,增加借款人的信任感。“我们理解你遇到了一些困难,但我们愿意与你共同努力,解决问题,希望你能配合我们的工作。”
5、留下联系方式
告诉借款人如有任何问题,可随时通过以下方式联系你。“你在还款过程中遇到任何问题,可以随时拨打我的电话(电话号码)或发送邮件(邮箱地址)与我联系。”
通过以上五点,相信你可以更有效地进行逾期贷款催收工作,也请你在催收过程中遵守相关法律法规,保护借款人和自己的权益。